Менеджер по работе с клиентами / Менеджер фулфилмента
Фулфилмент WIN‑WIN — мы экосистема для поставщиков маркетплейсов. На рынке уже более 7-ми лет. Мы предлагаем полностью автоматизированную работу на каждом этапе: от приёмки товара до доставки заказа клиенту. Нам доверяют более 800 постоянных поставщиков. Мы - молодой и дружный коллектив, который активно развивается: за последний год увеличили число клиентов на 40 %. Сейчас расширяем команду и ищем ответственного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами.
На позиции уже работают 3 менеджера — вы будете помогать им и брать на себя часть задач по обработке заявок от потенциальных и постоянных клиентов.
Холодных звонков нет: вы будете общаться только с заинтересованными лицами. Чем предстоит заниматься Вы будете сопровождать клиента на всех этапах сотрудничества и обеспечивать бесперебойную работу цепочки фулфилмента.
Конкретные задачи:
* консультирование потенциальных клиентов в социальных сетях и мессенджерах (ответы на вопросы о тарифах, сроках, услугах);
* обработка запросов от действующих клиентов (изменения в заказе, уточнения по поставкам);
* оформление поставок на маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.);
* работа в WMS: учёт остатков, формирование накладных, контроль статусов и работа с воронкой потенциальных клиентов;
* выявление необходимого перечня работ клиента (упаковка, маркировка,стикеровка, хранение);
* формирование коммерческих предложений с учётом специфики товара и объёма поставок;
* контроль заказа клиента на всём этапе — от поступления заявки до отгрузки;
* информирование клиента о стадии выполнения заказа (автоматические уведомления + личные сообщения при необходимости);
* сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса. Что мы ждём от вас Обязательные требования:
* опыт работы в аналогичной должности (менеджер по работе с клиентами, менеджер фулфилмента) будет большим преимуществом;
* уверенное владение ПК: Excel (базовые формулы, таблицы), Google Таблицы, мессенджеры, соцсети;
* опыт работы с CRM‑системами или учётными программами (в т. ч. «Мой склад») — приветствуется;
* клиентоориентированность, ответственность, дружелюбный настрой;
* умение работать с возражениями и находить компромиссные решения;
* грамотная устная и письменная речь.
Будет плюсом:
* понимание принципов работы маркетплейсов и процессов фулфилмента (приёмка, упаковка, маркировка, отгрузка);
* опыт составления коммерческих предложений;
* навыки тайм‑менеджмента и многозадачности.
Что мы предлагаем
* Зарплата: 90000–130000 руб. на руки;
* График: 5/2, с 9:30 до 19:00.
* Место работы: офис-склад 7 минут от МЦК Андроновка (удобная транспортная доступность).
* Испытательный срок: 3 месяца с сохранением полного пакета условий.
* Корпоративная культура: дружный коллектив, регулярные тимбилдинги, поддержка наставников на старте.
* Мотивация: премии за выполнение KPI, бонусы за привлечение новых клиентов.
* Дополнительно: подарки сотрудникам на праздники, корпоративы.
Откликайтесь на вакансию и добавьте в сопроводительном письме краткое описание опыта с последнего места работы Мы рассмотрим все заявки и свяжемся с подходящими кандидатами в течение 3–5 рабочих дней для проведения собеседования.