Специалист клиентского сервиса

«Фианит-Ломбард» — одна из крупнейших ломбардных сетей России с более чем 30-летней историей. Мы ценим профессионализм, стабильность и высокий уровень сервиса для наших клиентов. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.

Обязанности:

• принимать входящие звонки клиентов;
• совершать исходящие звонки по готовым задачам;
• консультировать клиентов по услугам компании;
• вести переписку с клиентами в различных каналах коммуникации;
• помогать в решении возникающих вопросов и сложных ситуаций;
• обрабатывать обращения и жалобы клиентов;
• фиксировать информацию в CRM-системе;
• анализировать ситуацию и самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.

• грамотную устную и письменную речь;
• развитые коммуникативные навыки и доброжелательность;
• умение спокойно работать с клиентами в различных ситуациях;
• уверенное владение ПК;
• высокую скорость печати ;
• желание учиться и разбираться в новых процессах.

Будет преимуществом опыт работы:

• специалистом клиентского сервиса;
• оператором контактного центра;
• специалистом службы поддержки.

Опыт работы в CRM-системах приветствуется, но не является обязательным — всему научим.

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• стабильную заработную плату​​​​​​​ 63 000 ₽ на руки + квартальная премия;
• сменный график работы 2/2 с 08- 20:00 и с 10:00 - 22:00;
• корпоративное такси после вечерней смены до дома;

• Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке;

• Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая , льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж);

• Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам;

• Поощрения и дополнительные премии по стажу работы;

• Обучение и поддержка на входе.