Координатор клиники косметологии (клиентский сервис, коммуникации и продажи)
Москва, м. Парк Культуры · опыт от 1 года в эстетической медицине · оклад + % · совокупный доход 100–130 тыс.
О клинике: Lumerika — небольшая клиника косметологии, дерматологии и массажа в центре Москвы.
Доказательный подход, аппаратные методики (BBL, RF-лифтинг, СО2 и т.п.), инъекции, эстетические процедуры, работа с качеством кожи, дерматология
Ключевая роль: выстроить бесшовную коммуникацию, чтобы клиент чувствовал персональное внимание, а врачи получали подготовленного пациента с понятными ожиданиями по бюджету и результату. Это координация и консультативные продажи — без жёстких скриптов.
Задачи:
▪️ Воронка: контроль обработки заявок колл-центром + самостоятельная работа со сложными запросами (после чужих неудачных процедур, тревожность перед инъекциями, ценовые возражения — продажа ценности, не скидки)
▪️ Комплексные планы ведения вместе с врачом: курсы, комбинации методик
▪️ Контроль выполнения колл центром и личный KPI: конверсия заявка→запись, первичный визит→повторный курс, финплан смены
▪️ Мягкая реактивация «спящей» базы; рекомендация домашнего ухода как части клинического протокола
▪️ Контроль и координация оплат: депозитная система, абонементы, справки на налоговый вычет
▪️ Коммуникация с пациентами: напоминания, контроль анализов, поздравления, трансфер; контроль и работа с негативными обращениями в рамках врачебной комиссии
▪️ Сквозная аналитика в CRM/MIS + еженедельная сводка для управляющего
Требования :
▪️ Опыт от 1 года в эстетической медицине, знание базового пула услуг
▪️ Консультативные продажи и работа с возражениями
▪️ Продвинутый пользователь CRM, МИС и Excel (сводные таблицы)
▪️ Стрессоустойчивость, грамотная речь, эмпатия
▪️ Аккуратный внешний вид, соответствующий стандартам клиники
Будет плюсом: медобразование · опыт с VIP · знание трендов отрасли
Условия:
▪️ Оклад 75–90 тыс. + прогрессивный % от KPI — совокупный доход 120–130 тыс., потолка нет
▪️ График обсуждается на собеседовании, 4/2, 5/2, рабочее время 10:00–21:00 (перерыв на обед плавающий в течение дня);
▪️ Оформление по ТК РФ
▪️ Обучение: до 2 недель — услуги, аппараты, CRM, коммуникации
▪️ Скидки на услуги · Конференции и конгрессы за счёт компании после 6 месяцев работы в компании