Заместитель руководителя Операционного отдела/ведущий менеджер
Дата обновления вакансии:Сегодня
Дата публикации вакансии:14 часов назад
Прямой работодатель: UTS
Полная занятостьопыт работы 3-6 лет
Москва
Обязанности:
Консультация и обслуживание клиентов Организация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера.
Управление операционной деятельностью Участие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия.
Организация работы команды Планирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов.
Регламенты и стандарты работы Участие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов.
Взаимодействие с поставщиками Администрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия.
Работа с IT и операционными ошибками Анализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов.
Требования:
Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «SmartTicketing» «Инновационная мобильность» NDCTurkishAirlines и т.д.); Знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформление VIP-залов в аэропортах;
Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент: администрирование
Знаниепакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C
Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется
Английский на уровне Pre-Intermediate
Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и MidOfficeManager, приветствуется
Условия:
Гибридный график работы
с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00
ДМС после испытательного срока
* Эта вакансия взята с сайта HeadHunter. Нажимая на кнопку «Посмотреть контакты» Вы будете перенаправлены на сайт-первоисточник.
Строительная организация АО «Политехстрой-Сварго» специализируется на строительстве жилья и социальной инфраструктуры, а также реконструкции объектов культурного наследия. 15 ...
Международная группа «Бюро Веритас», лидер в области оказания услуг по сертификации продукции и услуг, оценке соответствия, тренингам и консультациям ...
Компания, эксплуатирующая объект коммерческой недвижимости, приглашает в команду менеджера коммерческого отдела. Вы будете вести собственный пул помещений: работать ...