Информационное сопровождение «Базы знаний»:
– оказание консультационной поддержки операторам контакт-центра по вопросам использования «Базы знаний»;
– создание новых статей, шаблонов, инструкций, памяток и методических материалов;
– добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка;
– регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах;
– проведение анализа эффективности используемых методик подачи информации, полученной от операторов в программном обеспечении Наумен «База знаний»;
– совместные взаимодействия с ИТ-инфраструктурой по проведению внедрений новой версии программного обеспечения «База знаний», новых инструментов для выполнения задач;
– мониторинг работоспособности «Базы знаний»;
– формирование и предоставление руководителю Отчета о качественных и количественных показателях;
– разработка предложений по улучшению системы управления знаниями («База знаний»).
Требования:Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров, включающего почтовое приложение, интернет-браузер, редактор презентаций, табличный редактор, текстовый редактор, справочно-консультационные системы и/или другие аналогичные системы.
Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев.
Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом.
Информационное сопровождение «Базы знаний»:
– добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка;
– регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах и других факторах, влияющих на актуальность информации;
– создание шаблонов и скриптов;
– анализ обратной связи, полученной от пользователей «Базы знаний».