Обязанности:
— принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продукта;
— помогать пользователям разбираться с функционалом системы и возникающими ошибками;
— диагностировать проблемы: выяснять обстоятельства, воспроизводить ошибки и определять возможную причину;
— отделять пользовательские вопросы от технических ошибок продукта;
— фиксировать баги и передавать их команде разработки с понятным описанием и шагами воспроизведения;
— контролировать решение переданных обращений и информировать пользователя о результате;
— взаимодействовать с разработчиками по вопросам работы продукта;
— собирать обратную связь пользователей и выявлять повторяющиеся проблемы;
— участвовать в тестировании нового функционала;
— помогать формировать и поддерживать базу знаний и инструкции для пользователей.
Что для нас важно:
— опыт работы в технической или клиентской поддержке IT-продукта будет преимуществом;
— уверенная работа с компьютером и способность быстро разбираться в новых программах и сервисах;
— техническое мышление: важно не просто принять обращение, а самостоятельно разобраться в проблеме;
— умение четко описывать технические ошибки и передавать информацию разработчикам;
— грамотная устная и письменная речь;
— внимательность, системность и умение доводить обращение до результата;
— способность понятно объяснять пользователю технические вопросы.
Будет преимуществом
— опыт работы с CRM, SaaS или корпоративными IT-системами;
— базовое понимание принципов работы web-приложений, API и интеграций;
— опыт работы с системами постановки задач и баг-трекинга;
— опыт тестирования web-продуктов;
— опыт работы с продуктами для недвижимости или автоматизации бизнеса;
— уверенное использование AI-инструментов, таких как ChatGPT, Claude или аналогичных, в повседневной работе.
Глубокие знания программирования не требуются — для нас важнее техническая логика, самостоятельность и желание разбираться в причинах проблемы.
Что предлагаем:
— работу внутри команды Altera IT и прямое взаимодействие с разработчиками;
— возможность глубоко погрузиться в IT-продукт и его развитие;
— участие в создании продукта на этапе активного развития;
— возможность влиять на продукт через обратную связь от реальных пользователей;
— развитие технических компетенций внутри IT-команды;
— возможность профессионального роста в направлении технической поддержки, QA, аналитики и других IT-ролей;
— официальное оформление.
График и формат работы
09:00–18:00 МСК, 5 дней в неделю.
На этапе активного внедрения — работа в офисе в Казани.
После стабилизации системы — смешанный формат: дистанционная работа + офис при необходимости.
Доход
Уровень дохода обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и технических компетенций кандидата.