Restaurant Guru — один из крупнейших информационных сервисов о заведениях по всему миру. Мы развиваем международный продукт и ищем ведущего специалиста технической поддержки, который сможет не только координировать работу команды, но и помогать нам развивать и оптимизировать процессы поддержки, в том числе с помощью ИИ-инструментов.
Ждём от тебя:
— Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
— Английский язык на уровне C1;
— Самостоятельность, системность и готовность брать ответственность за работу команды;
— Опыт работы с ИИ-инструментами и AI-агентами или желание активно развиваться в этом направлении.
Твои задачи:
— Координировать работу команды и контролировать качество поддержки (3 человека);
— Работать с обращениями пользователей, баг-репортами и предварительным тестированием проблем;
— Выявлять проблемы и узкие места в процессах поддержки и предлагать улучшения;
— Участвовать во внедрении ИИ-инструментов и автоматизации;
— Работать с публичной обратной связью пользователей.
Причины работать с нами:
— Удалённый формат работы без ограничений по гео при небольшой разнице с часовым поясом МСК;
— Возможность влиять на процессы поддержки и развивать AI-направление;
— Работа с международным продуктом;
— Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
— Квартальные премии за крупные реализованные задачи.
Если ты умеешь самостоятельно находить решения, не боишься сложных кейсов, интересуешься возможностями ИИ и хочешь вместе с нами развивать и автоматизировать процессы технической поддержки — будем рады твоему отклику!