Руководитель отдела клиентского обслуживания

DELTA — IT-компания, которая более 20 лет помогает бизнесу развиваться в digital-среде. Мы занимаемся разработкой сайтов, SEO-продвижением, интернет-маркетингом, технической поддержкой и развитием проектов клиентов по всей России. Сейчас мы ищем сильного Руководителя отдела по работе с клиентами, который сможет усилить клиентский сервис, выстроить системную работу отдела аккаунт/проджект менеджеров и развивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами компании. Нам нужен руководитель, который умеет держать высокий уровень сервиса, управлять командой через процессы и показатели, развивать клиентов и влиять на рост выручки компании. Что предстоит делать: Управление отделом менеджеров по работе с клиентами: Организация и контроль работы команды; Развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов; Найм, адаптация и обучение новых специалистов; Контроль качества клиентского сервиса и загрузки команды; Внедрение системного подхода в работу отдела. Работа с клиентским портфелем: Контроль ведения ключевых клиентов компании; Контроль выстраивания долгосрочных партнерских отношений; Проведение переговоров с ЛПР (сбор ОС по работе); Контроль выполнения обязательств перед клиентами; Удержание и развитие клиентов. Рост выручки и развитие проектов: Развитие допродаж услуг компании; Поиск точек роста внутри проектов; Совместная работа с SEO, PPC, разработкой и другими отделами; Контроль финансовых показателей проектов; Работа с дебиторской задолженностью. Развитие процессов: Оптимизация клиентского сервиса; Разработка и внедрение регламентов; Контроль SLA, Retention, LTV и других ключевых показателей; Повышение прозрачности и эффективности работы отдела. Что для нас важно: Опыт управления командой от 1 года; Опыт работы в digital/IT-сфере будет плюсом; Понимание SEO, контекстной рекламы, разработки и digital-маркетинга; Сильные навыки переговоров и коммуникации; Системность, ответственность и ориентация на результат; Умение принимать решения и управлять процессами; Навык работы с ключевыми клиентами и сложными ситуациями; Проактивность и высокий уровень самоорганизации. Что мы предлагаем: Доход Оклад + KPI + бонусы за результаты отдела и развитие клиентов; Финальный уровень дохода обсуждается индивидуально. Условия Официальное трудоустройство; Стабильная компания с сильной репутацией на рынке; Понятные процессы и поддержка руководства; Работа в профессиональной команде; Возможность влиять на развитие компании и отдела; Комфортный офис; Корпоративные мероприятия и внутренняя поддержка команды. Возможности Реальное влияние на стратегию клиентского сервиса; Возможность выстроить сильный отдел под себя; Работа с интересными проектами и бизнесами из разных ниш; Профессиональный и карьерный рост внутри компании. Этапы отбора Первичный созвон с HR; Запись на видео-собеседование; Запись на тест дни (1-2); Выход на оплачиваемый испытательный срок. Если вам близок системный подход, сильный сервис, управление через результат и развитие команды — будем рады познакомиться.