Руководитель отдела продаж/руководитель контактного центра

Наша команда (медицинская сфера) в поиске структурного, системного руководителя отдела продаж/руководителя call-центра Задачи: Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы Построить и оптимизировать воронку обработки обращений: обращение, контакт, запись, подтверждение, визит Разработать систему KPI и контролировать ключевые показатели работы Настроить и развивать CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов Автоматизировать рутинные процессы и внедрять цифровые инструменты для повышения эффективности работы Настроить систему аналитики и регулярной отчетности Контролировать работу сотрудников, качество обработки обращений и соблюдение установленных процессов Анализировать причины потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути Требования: Опыт руководства контактным центром/отделом продаж от 3-х лет Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, а не только управления сотрудниками Хорошее понимание CRM и опыт её настройки/внедрения под бизнес-процессы Опыт работы с воронками продаж и ключевыми показателями конверсии Понимание принципов автоматизации и цифровизации процессов Сильные аналитические и управленческие навыки Ориентация на результат и умение работать с показателями Опыт в медицине будет преимуществом