Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности
Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта
Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.
Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких стандартов качества сервиса
Участие в процессе тестирования и приемки нового функционала
Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым функциям
Наши пожелания к кандидату:
Высшее образование (финансовое, экономическое, управленческое или техническое)
Знание нормативных актов ЦБ РФ, понимание 115-ФЗ, 152-ФЗ, 395-ФЗ, 353-ФЗ и ФЗ-230
Опыт руководства смешанными командами от 30 человек
Управленческий опыт в банковском секторе от 3х лет
Опыт внедрения CRM-систем и систем телефонии
Опыт внедрения технологий ИИ (будет являться преимуществом)
Условия:
Фиксированный оклад + годовой бонус
ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев
Оплата питания
Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством)
Скидки для сотрудников от компаний-партнеров
Профессиональная команда
Вдохновляющая корпоративная культура
Возможности для профессионального и карьерного роста
* Эта вакансия взята с сайта HeadHunter. Нажимая на кнопку «Посмотреть контакты» Вы будете перенаправлены на сайт-первоисточник.
Обязанности :
обеспечение ежедневного контроля планирования и оперативного фактического учёта выполненного объёма работ;
разработка производственных мероприятий, суточно-месячных, календарных ...
Наша команда разметки данных помогает обучать искусственный интеллект. Для обучения нейросетей нужны огромные массивы данных.
Эти массивы необходимо классифицировать, выделять ...
ООО "Промлит" , одно из крупнейших отечественных литейных производств, занимающихся изготовлением крупного и среднего литья железнодорожного назначения, чугунного ...
ARTIKA — это современное производство столов из керамогранита, постоянное совершенствование технологий для создания функциональных и стильных решений для интерьера. ...