Мы — динамично растущая международная FinTech-компания в сфере платежных решений. Сейчас мы расширяем отдел работы с клиентами и ищем проактивного Account Manager (Junior/Middle) со свободным владением арабским и русским языками.
Это не позиция классической «поддержки по скриптам». Мы ищем человека, которому действительно нравится общаться с людьми, выстраивать доверительные отношения, помогать партнерам развивать их бизнес и решать сложные задачи простым языком.
Если вы проактивны, цените свободу удаленной работы и хотите расти вместе с международной командой — мы будем рады знакомиству!
🎯 Чем предстоит заниматься:
• Управлять портфелем партнеров: онбординг, адаптация и сопровождение арабоязычных клиентов после подключения.
• Выстраивать долгосрочные отношения: постоянная коммуникация в чатах, мессенджерах и на созвонах.
• Развивать бизнес клиентов: анализировать показатели партнеров, проактивно предлагать способы повышения их производительности и оборота.
• Решать операционные задачи: помогать клиентам по техническим и бизнес-вопросам, привлекать смежные отделы для решения сложных кейсов.
• Работать с оттоком: выявлять причины снижения активности партнеров и возвращать их к сотрудничеству.
• Совершенствовать процессы: транслировать обратную связь от клиентов внутри компании и участвовать в улучшении продукта.
💻 Наши ожидания от кандидата:
Языковые навыки (обязательно):
• Арабский язык — свободный устный и письменный (С1/С2).
• Русский язык — свободный устный и письменный.
• Английский язык — уровень B2+ (Upper-Intermediate) и выше.
Опыт: от 1 года в Account Management, Customer Success, поддержке клиентов, продажах или клиентском сервисе.
• Релевантный опыт: обязателен опыт взаимодействия с арабоязычными партнерами или рынками MENA.
• Soft Skills: развитая эмпатия, умение объяснять сложные вещи простым языком, ориентация на долгосрочный успех клиента, умение работать в многозадачности.
• Инструменты: базовое владение Excel / Google Sheets будет плюсом.
🎁 Что мы предлагаем:
• Доход: стабильный оклад на старте + прозрачная система KPI, которая позволит существенно увеличить совокупный доход.
• График: 5/2 с 10:00 до 18:00 (GMT+3 / по Москве), суббота и воскресенье — выходные.
• Формат: 100% удаленная работа из любой точки мира.
• Забота об отдыхе: 4 дополнительных оплачиваемых Day-off в год (помимо ежегодного отпуска).
Обучение и развитие:
• Оплата профессиональных курсов и тренингов за счет компании (при необходимости для бизнес-задач).
• Частичная компенсация курсов английского языка для Middle-специалистов.
Атмосфера: сплоченная мультикультурная команда (25+ человек), поддержка тимлида и руководство, открытое к твоим идеям и предложениям.
• Карьерный рост: прозрачные перспективы роста внутри отдела и компании.
Испытательный срок — 3 месяца.
📩 Как откликнуться?
Пожалуйста, направьте ваше резюме. В сопроводительном письме кратко укажите ваш уровень владения арабским и английским языками, а также опишите ваш опыт работы с клиентами/партнерами.
Ждем вашего отклика!