Мы ищем ведущего инженера технической поддержки, который станет технической опорой команды поддержки и будет отвечать за решение сложных инцидентов, качество работы инженеров и развитие процессов технической поддержки.
Это позиция для специалиста, который умеет не только самостоятельно решать сложные технические проблемы, но и находить их первопричины, предлагать системные решения и помогать другим инженерам становиться сильнее.
Мы ищем человека, которому интересно не только поддерживать существующую инфраструктуру, но и делать ее надежнее, понятнее и удобнее в сопровождении.
Чем предстоит заниматься:
Техническая поддержка:
- Решать сложные и нестандартные обращения пользователей, которые не удалось устранить на первой линии.
- Проводить глубокую диагностику инцидентов. Определять первопричины повторяющихся проблем.
- Участвовать в устранении аварий и массовых инцидентов.
- Координировать решение сложных заявок со смежными специалистами.
- Поддерживать пользователей центрального офиса, филиалов и удаленных рабочих мест.
Рабочие места и корпоративная инфраструктура
- Администрировать Windows 10/11.
- Работать с Active Directory.
- Диагностировать проблемы DNS и DHCP.
- Решать проблемы доступа к корпоративным ресурсам.
- Диагностировать проблемы локальных сетей, Wi-Fi и VPN.
- Работать с файловыми ресурсами и сетевой печатью.
- Поддерживать офисное, складское и торговое оборудование.
- Участвовать в диагностике проблем IP-телефонии.
- Выполнять первичную диагностику серверных и инфраструктурных сервисов.
- Администрировать СКУД и системы видеонаблюдения
Мониторинг и предотвращение проблем
- Работать с системами мониторинга.
- Анализировать и выявлять проблемы до того, как они начнут массово влиять на пользователей.
- Анализировать и предлагать решения, позволяющие исключить повторное возникновение проблемы.
- Участвовать в создании новых проверок и триггеров мониторинга.
Организация работы поддержки
- Проводить техническое наставничество. Проверять качество решения заявок.
- Контролировать корректность описания выполненных работ.
- Следить за просроченными и зависшими обращениями.
- Участвовать в распределении и приоритизации заявок.
- Формировать технические стандарты работы службы поддержки. Создавать и актуализировать техническую базу знаний.
- Предлагать инструменты и технические решения для повышения эффективности работы ИТ-отдела
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке / системном администрировании от 3 лет.
- Уверенное администрирование Windows.
- Хорошее знание Active Directory.
- Практический опыт работы с Group Policy.
- Хорошее понимание DNS и DHCP.
- Хорошее понимание TCP/IP.
- Понимание принципов работы VLAN, маршрутизации, NAT и VPN.
- Умение диагностировать сетевые проблемы.
- Опыт поддержки распределенной инфраструктуры будет преимуществом.
- Опыт работы с системами мониторинга.
- Умение читать системные журналы и использовать их при диагностике.
- Опыт работы с PowerShell и/или Bash.
- Умение самостоятельно разбираться в новых технологиях.
- Умение документировать технические решения.
Условия
- График работы 5/2.
- Работа в составе внутреннего ИТ-отдела компании.
- Возможность влиять на используемые технические решения и процессы.
- Работа с распределенной корпоративной ИТ-инфраструктурой.
- Возможность дальнейшего профессионального роста в направлении системного администрирования, инфраструктуры и управления ИТ.
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.