Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки;
Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки;
Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов;
Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA.
Анализ ошибок и отчетность:
Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки;
Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников;
Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем.
Взаимодействие внутри команды:
Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов;
Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок;
Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки.
Участие в найме сотрудников:
Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку;
Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов;
Формирование экспертного заключения по кандидатам.
Требования:
Опыт работы в качестве QA Specialist / QA Lead / Senior Support в поддержке.
Опыт работы в сфере финтеха, платежных систем, банковского сектора или e-commerce со сложными продуктами (важно понимание специфики безопасности данных и финансовых регламентов).
Опыт наставничества, обучения сотрудников, менторства или координации работы других специалистов.
Опыт разработки, внедрения и описания критериев оценки качества работы поддержки с нуля.
Отличные аналитические навыки: умение работать с метриками качества, собирать отчетность и находить причины регулярных ошибок.
Условия:
Обучение и развитие — бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.
Экспертное окружение — команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.
Карьерный рост — реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.
Забота о здоровье — компенсация ДМС.
Доход — конкурентная заработная плата.
График — возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
Атмосфера — яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.
Гибкость — предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.
* Эта вакансия взята с сайта HeadHunter. Нажимая на кнопку «Посмотреть контакты» Вы будете перенаправлены на сайт-первоисточник.
Компания является крупным международным IT-холдингом, предоставляющим аутсорсинговые услуги на территории Российской Федерации, а также в Европе. "Айтиконтакт" ...
Компания является крупным международным IT-холдингом, предоставляющим аутсорсинговые услуги на территории Российской Федерации, а также в Европе. "Айтиконтакт" ...
Динамично развивающаяся IT-компания ‚ лидер в области информационных технологий для гостиничного, ресторанного бизнеса и бизнеса розничной торговли‚ приглашает на ...
Компания является крупным международным IT-холдингом, предоставляющим аутсорсинговые услуги на территории Российской Федерации, а также в Европе. "Айтиконтакт" ...
Мы создаём финтех-продукты для рынков, где формируется будущее финансовых технологий. Работаем на международных проектах, совмещая скорость стартапов ...
Компания является крупным международным IT-холдингом, предоставляющим аутсорсинговые услуги на территории Российской Федерации, а также в Европе. "Айтиконтакт" ...