Основная задача сотрудника — не просто устранять возникающие ошибки, а понимать взаимосвязь складского процесса и его отражения в информационной системе, определять причину проблемы и помогать пользователю корректно выполнить операцию.
Основные обязанности:
- Администрирование и поддержка системы управления маркировкой.
- Поддержка пользователей склада по вопросам работы системы.
- Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций.
- Определение первопричины проблемы: действия пользователя, настройки системы, данные, интеграция, оборудование или программная ошибка.
- Последовательная диагностика проблем и контроль их решения.
- Взаимодействие с пользователями склада, ИТ-специалистами и разработчиками.
- Проверка корректности данных и анализ результатов складских операций.
- Работа с Excel при анализе данных и поиске расхождений.
- Чтение технической и пользовательской документации.
- Подготовка понятных пользовательских инструкций.
- Фиксация найденных причин ошибок и способов их устранения.
- Участие в тестировании изменений и нового функционала.
- Освоение новых процессов и функциональных возможностей системы.
- Правильная оценка критичности обращений и расстановка приоритетов при одновременном возникновении нескольких задач.
- Помощь пользователям в решении базовых технических проблем, связанных с рабочим оборудованием.
- Диагностика и решение проблем с принтерами этикеток: отсутствие печати, некорректный формат этикетки, качество печати, подключение, настройки принтера и другие типовые неисправности.
- Готовность самостоятельно разбираться в ранее неизвестных технических особенностях оборудования, программного обеспечения и их взаимодействия.
Обязательные требования:
Профессиональные знания:
- Опыт работы на складе или с системами автоматизации складской деятельности.
- Хорошее понимание базовых складских процессов:
- Опыт работы с WMS-системами.
- Опыт администрирования или поддержки WMS.
- Понимание того, как физические операции склада отражаются в информационной системе.
- Уверенное владение Excel.
- Умение анализировать данные, находить зависимости и выявлять причины расхождений.
- Умение читать техническую и пользовательскую документацию.
- Умение самостоятельно разбираться в незнакомом функционале.
- Базовое понимание принципов работы периферийного оборудования и готовность самостоятельно изучать его особенности.
- Готовность работать не только с программной частью, но и с техническими проблемами на стороне рабочего места пользователя.
Аналитические навыки:
Ключевое требование к кандидату — сильный аналитический склад ума.
Важно уметь:
- видеть логические взаимосвязи между процессами;
- понимать причинно-следственные связи;
- последовательно проверять возможные причины проблемы;
- отделять причину ошибки от ее следствия;
- сопоставлять действия пользователя, данные системы, состояние оборудования и фактические операции на складе;
- работать с неполной или противоречивой информацией;
- самостоятельно формировать гипотезы и проверять их;
- не ограничиваться устранением конкретной ошибки, а понимать, почему она появилась.
Будет большим преимуществом:
- Опыт работы с 1С.
- Опыт сопровождения решений на платформе 1С.
- Умение самостоятельно получать и анализировать данные из 1С.
- Навыки создания или настройки отчетов в 1С.
- Опыт работы с системами маркировки товаров Честный Знак.
- Знание процессов маркировки и работы с кодами маркировки Честный Знак.
- Опыт участия в проектах автоматизации склада.
- Опыт настройки и диагностики принтеров этикеток, сканеров штрихкодов, ТСД и другого складского оборудования.
Требования к коммуникации:
Кандидат должен уметь объяснять сложные системные и технические процессы простым и понятным языком.
Личные качества:
- Терпеливость.
- Стрессоустойчивость.
- Системность мышления.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность.
- Самостоятельность.
- Умение доводить проблему до результата.
- Способность сохранять последовательность действий при высокой нагрузке.
- Умение правильно определять приоритет задач.
- Отсутствие установки «это не моя зона ответственности», если проблему необходимо исследовать для восстановления работы пользователя.
- Готовность разбираться в неизвестных технических особенностях системы или оборудования, находить документацию, проверять гипотезы и привлекать необходимых специалистов.
- Желание самостоятельно изучать незнакомые процессы и функционал.
- Способность конструктивно общаться с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях.
Главный принцип работы — не обязательно знать ответ заранее, но необходимо уметь последовательно его найти.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство.
- Наставничество.
- Комфортные условия труда.
- Достойный уровень заработной платы обсуждается с каждым кандидатом.
Место работы: г. Батайск, ш. Самарское, д. 21 А.