Кенгуру — крупнейшая федеральная сеть салонов для детей и мам в сегменте люкс и премиум.
У нас есть розничные салоны, сайт, мобильное приложение и большая клиентская база. Сейчас мы хотим усилить CRM-направление: перейти от массовых коммуникаций к более точной работе с клиентами, сегментами и персональными сценариями.
Кого мы ищем
Мы ищем ведущего CRM-маркетолога, который умеет работать не только с рассылками, но и с клиентской базой: анализировать поведение клиентов, выделять сегменты, строить портреты аудитории и предлагать понятные CRM-сценарии для роста повторных покупок, удержания и лояльности.
Для нас важно, чтобы человек мог самостоятельно разобраться в данных, увидеть точки роста и предложить, что именно нужно запускать: кому, когда, через какой канал и с каким сообщением.
Что предстоит делать
анализировать клиентскую базу: покупки, частоту, средний чек, категории интереса, повторные покупки, отток и реактивацию;
сегментировать клиентов и формировать портреты аудитории: новые клиенты, постоянные, VIP, клиенты с риском оттока, спящие клиенты, клиенты по категориям покупок и другим признакам;
предлагать CRM-стратегию по сегментам: кому, что, когда и через какой канал отправлять;
запускать коммуникации в каналах Email, Mobile Push, Web Push, SMS и мессенджеры;
развивать триггерные, транзакционные, реактивационные и каскадные цепочки;
готовить контент-план CRM-коммуникаций с учетом маркетингового календаря, сезонности, акций и товарных категорий;
ставить задачи копирайтеру и дизайнеру, принимать готовые материалы, контролировать смысл, текст, визуал и логику коммуникации;
анализировать результаты рассылок и цепочек: открытия, клики, конверсию, выручку, отписки, повторные покупки;
тестировать гипотезы и улучшать показатели CRM-каналов;
смотреть, что делают конкуренты, и предлагать идеи для улучшения коммуникаций.
Что важно
опыт в CRM, email-маркетинге или направлении удержания клиентов от 2–3 лет;
опыт работы с клиентской базой, сегментацией и персональными коммуникациями;
понимание жизненного цикла клиента, удержания, оттока, повторных;
умение работать с данными: видеть закономерности, делать выводы и предлагать конкретные действия;
опыт работы с Mindbox или похожими CRM/CDP-платформами;
опыт работы с Email, Push, SMS, мессенджерами и чат-ботами;
понимание CRM-метрик и умение оценивать эффективность кампаний;
хороший копирайтинг и внимательность к текстам: коммуникации должны быть понятными, аккуратными и соответствовать уровню бренда;
самостоятельность и системность. Нам нужен человек, который не просто выполняет задачи, а может предложить решение.
Будет плюсом
опыт работы в fashion, premium/luxury retail, e-commerce или детских товарах;
опыт работы с программами лояльности, клиентскими статусами и VIP-сегментом;
понимание омниканальности: сайт, приложение, розница, email, push, SMS, мессенджеры;
опыт построения триггерных цепочек, реактивационных сценариев и персональных воронок;
умение готовить понятные отчеты и предложения для бизнеса.
Что предлагаем
работу в премиальном бренде с большой клиентской базой;
возможность влиять на развитие CRM-направления;
задачи на стыке e-commerce, розницы, клиентской аналитики и персонализации;
возможность тестировать гипотезы и запускать новые CRM-сценарии;
работу с разными каналами коммуникации и омниканальной клиентской базой;
трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
офис - м. Багратионовская (шаговая доступность от метро);
график работы 5/2 10.00 до 19:00. Формат - офис или гибрид;
ДМС после испытательного срока;
корпоративную программу привилегий, а также скидки от партнеров.