SWiP - IT компания в области искусственного интеллекта, аккредитованная в МинЦифры.
Мы разрабатываем и предоставляем инновационное решение на базе ИИ для МСБ, которое самостоятельно возвращает покупателей и повышает их активность, используя искусственный интеллект с конверсией более 45%.
Ищем кандидата на вакансию специалиста линии технической поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня технической поддержки нашим клиентам.
Основными обязанностями будут:
1. Принимать и отвечать на запросы в клиентских чатах;
2. Маршрутизация / распределение запросов из чатов внутри команды;
3. Первичный анализ запроса о технической проблеме, проверка настроек продукта, устранение неполадок;
4. При выявлении неисправностей в продукте, которые невозможно устранить самостоятельно, собрать всю необходимую инфо, передать в 3 линию поддержки и следить за решением проблемы;
5. Онлайн подключение через удаленный доступ (AnyDesk, RuDesktop, Assistant и др.) к кассам партнеров. Установка, настройка и выявление ошибок в плагине ;
6. Настройка новых партнеров в админ панеле компании;
7. Консультация в чатах по вопросам от пользователей нашего продукта и сервиса;
8. Мониторинг статуса заявок - 99% заявок должно быть обработаны день в день;
Ты нам подходишь, если:
1. Высокая ответственность;
2. Активен в течение всего рабочего дня;
3. Умение отвечать в течение 3-5 минут;
4. Объяснять сложные вещи простым языком;
5. Доброта и дружелюбие;
Важно:
1. У тебя должен быть свой компьютер / ноутбук, чтобы иметь возможность обрабатывать заявки из дома в моменты, когда ты будешь работать из дома или в выходные дни;
2. График работы обсуждаем на собеседовании;
3. C нашей стороны мы обучим всему необходимому, чтобы уметь самостоятельно обрабатывать и закрывать 95% заявок и обращений;
Условия:
- карьерный рост и активное обучение;
- амбициозный коллектив с горящими глазами, нацеленный на предоставление лучшего сервиса;
- возможность работать онлайн;