Младший инженер удаленной технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей по телефону;
• Решение ИТ-инцидентов в рамках своей компетенции для обеспечения бесперебойной работы пользователей;
• Регистрация и управление заявками в тикет-системе, своевременное их выполнение и мониторинг;
• Эскалация сложных вопросов на соответствующие группу технической поддержки;
• Обнаружение и информирование о массовых инцидентах;
• Оповещение дежурных инженеров согласно инструкциям для быстрого реагирования.

Требования:

• Знание операционных систем семейства Windows 10/11;
• Знание пакета программ MS Office;
• Знание английского языка - базовый уровень;
• Опыт работы в Контакт - центре\Service Desk будет преимуществом.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• График работы в часовом поясе МСК;
• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), компенсация питания: заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!