Вы — первый человек, с которым общается наш клиент. Это не просто про приём заявок и фиксацию их в CRM. Вы дарите клиенту бесценный опыт заботы и представляете всю имидж-студию. От того, как вы пообщаетесь с ним во время записи, зависит его настрой на турнире и общее впечатление о компании. Про это общение он будет помнить сам и пойдет рассказывать другим. Такое сарафанное радио — главный источник получения информации в нашей сфере.
Что важно делать:
- Обрабатывать новые входящие заявки во всех мессенджерах (TG, WA, Max, в дальнейшем — ВК, IG) и по телефону, записывая клиентов на предстоящие турниры, оказывая им в этот момент превосходный уровень сервиса.
- Формировать верные ожидания от услуг студии.
- Продавать экспертизу наших стилистов.
- Вести CRM-систему (фиксировать важную информацию, чтобы история отношений не зависела от памяти одного человека).
- Решать возникающие вопросы и проблемы, самостоятельно находя решение в рамках своих полномочий.
- Посещать онлайн-встречи с руководителем.
- Отчитываться о своей работе в согласованном формате.
- Повышать свою экспертизу в теме и продукте.
Как мы понимаем хороший результат:
Каждый рабочий день вы обрабатываете входящий поток заявок от клиентов.
Для нас важны: - Скорость ответа
- Вежливость и актуальность предоставленной информации
- Забота о клиенте — предлагать подходящие услуги и решения не потому, что «нужно продать», а потому что вы понимаете, что именно ему сейчас может быть полезно;
- Желание клиента рекомендовать нашу студию другим спортсменам и родителям (у клиента будет возможность оставить обратную связь).
Таким образом, ключевым показателем вашей работы будет:
- Конверсия из входящих заявок в состоявшиеся записи
Вы подходите нам, если:
- Имеете опыт в дистанционных продажах / ведении клиентов больше года.
- Ответственность для вас — не просто слово из 15 букв, а норма жизни.
- Вас также отличает порядочность, высокий уровень энергии, позитивный взгляд на мир, подвешенный язык, настойчивость, постоянство.
- У вас есть опыт работы в MS Office, любой CRM-системе.
- Вы обладаете гибкостью мышления и быстрой обучаемостью.
- У вас есть компьютер / ноутбук и стабильный, быстрый интернет.
- Вы можете похвастаться высокой скоростью печати.
- Можете обеспечить тишину в рабочее время.
- Не планируете совмещать эту работу с чем-то ещё (например, учёбой или другой работой).
Мы предлагаем:
- График: в будни 5/2 или 2/2 (8:00—16:00 или 16:00—24:00), в выходные 2/5 (6:00-15:00, 15:00-24:00)
- Стабильный доход (почасовая оплата + % от состоявшейся записи. В среднем 40 000−60 000, опытные менеджеры могут получать до 80 000 рублей).
- Прокачать профессиональные навыки с нашей поддержкой: полная оплачиваемая адаптация — не стоит бояться незнакомой сферы. Мы всему научим: предоставим куратора и поддержку на каждом этапе.
- Возможность стать старшим клиентским менеджером, чтобы иметь пул закрепленных клиентов и таким образом гарантировать себе доход вне зависимости от сезонности.
- Современные технологичные инструменты.
- Честность друг с другом и с клиентами. Мы стремимся к качеству на всех уровнях.
- Реферальная программа: получайте бонусы за рекомендацию друзей в команду.
Этапы отбора:
- Заполнение анкеты
- Групповое видео-интервью
- Психологический тест
- Оплачиваемая стажировка (обучение + практика на реальных клиентах)
- Экзамен по итогу стажировки
- Сотрудничество
Если дочитали до конца, напишите в сопроводительном письме «Хочу работать в Focus»
Возможно, вы также искали: удалённая работа, менеджер по работе с клиентами, менеджер по ведению клиентов, менеджер по продажам, работа из дома, онлайн-консультант, дистанционная работа, контакт-центр, работа с родителями