Dooda — мастерская стильной мебели. Ищем в команду менеджера по рекламациям.
Нам нужен человек, который умеет спокойно работать с клиентами, разбираться в спорных ситуациях и доводить каждый вопрос до результата.
Обязанности
• Работа с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и сотрудников компании.
• Приём и разбор обращений: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения изделий, ошибки при сборке.
• Определение причины проблемы и варианта её решения.
• Урегулирование спорных ситуаций с клиентами: замена деталей, скидки и другие варианты решения.
• Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива.
• Работа с негативными отзывами и претензиями.
• Контроль каждой ситуации до полного закрытия вопроса.
Требования
• Опыт работы с рекламациями желательно в мебельной компании, мебельном производстве или розничной сети мебели.
• Понимание мебельных материалов, комплектующих, фурнитуры и основных видов дефектов.
• Умение разбираться в причинах брака и находить решение.
• Не боитесь телефонных разговоров и умеете уверенно вести диалог даже с недовольными клиентами.
• Умение спокойно работать со спорными и конфликтными ситуациями.
• Умение работать с Google Таблицами.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Ответственность, внимательность и самостоятельность.
Условия
• Удалённая работа (только московский часовой пояс!)
• График 5/2.
• Необходимо быть на связи с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
• Оплата: оклад 20 000 ₽ + 450 ₽/час.
• Совокупный доход — от 65 000 ₽ в месяц.
Подробности по системе оплаты обсуждаются на собеседовании.
Если вы умеете спокойно общаться с клиентами, не избегаете сложных разговоров и доводите задачи до результата — будем рады познакомиться!